突然のクラッシュやバグが発生した場合は、ログファイルが原因特定に役立ちます。
下記を参考にログファイルを含んだ .zip ファイルを準備し、Maxon サポートまたは購入先の代理店にお送りください。
ボーンデジタルまたは CGiN からご購入のお客様は、ページ下部の「サポート問い合わせ」からお送りください。
Cinema 4D
https://support.maxon.net/hc/ja-jp/articles/21150145904796
Cinema 4D のログファイルは自動で生成されません。 Maxon Support Tool を使って手動で作成します。
Maxon Support Tool のダウンロード
- お使いの OS に対応したバージョンを下記からダウンロードします。
Maxon Support Tool 実行
- 作業を開始する前に、Cinema 4D が起動している場合は終了してください。
- ダウンロードしたファイルを解凍し、Maxon Support Tool.exe を実行します。
※セキュリティ警告が表示される場合があります。問題ありませんので、そのまま実行してください。 - Maxon Support Tool が起動します。問題が発生しているソフトウェアのタブを開き、バージョンをクリックしてください。
- 選択したアプリケーションがコンソールウィンドウ付きで起動し、必要なログファイルの収集が開始されます。完了まで数分お待ちください。
- Maxon Support Log Files (OS アカウント名) というフォルダがデスクトップに保存されたことを確認してください。
- フォルダを .zip に圧縮してください。
- フォルダが確認できたら Maxon Support Tool や Cinema 4D などは閉じて下さい。
ZBrush
参考：https://support.maxon.net/hc/ja-jp/articles/7945429579036
ZBrush のログファイルは自動で生成されません。 ZBrush Diagnostic Utility（診断ユーティリティ）を使って手動で作成します。
ZBrush Diagnostic Utility 実行まで
ZBrush プログラム（ZBrush、ZBrushCore、ZBrushCoreMini）を終了します。
ZBrush をインストールしているフォルダ（デフォルトでは C:\Program Files\Maxon ZBrush 2026）を開きます。
Troubleshoot Help フォルダに移動し、ZBrush Diagnostic Utility を実行します。
ZBrush Diagnostic Utility が無い場合
もし ZBrush Diagnostic Utility が見つからない場合は、こちらのリンクからダウンロードしてください。ダウンロード後、このツールはシステム内で最も新しい ZBrush バージョンの Troubleshoot Help フォルダにインストールされます。
ZBrush Diagnostic Utility 実行後
-
ツールが必要な情報の収集を完了すると、以下のフォルダにテキストファイル形式のレポートが作成されます。
C:\Users\Public\Documents\ZBrushData20xx
※xx はお使いのバージョン番号を示します。
ファイルを .zip に圧縮して下さい。
Red Giant
https://support.maxon.net/hc/ja-jp/articles/21711663702172
Red Giant で問題が発生した場合、自動でログファイルが生成されます。
- C:\ProgramData\Red Giant\Logs を開きます。
- 複数のログファイルがある場合は、更新された日付に基づいて最新のものを選択してください。
- ファイルを .zip に圧縮して下さい。
Redshift
参考：https://support.maxon.net/hc/ja-jp/articles/16868674965788
Redshift で問題が発生した場合、自動でログファイルが生成されます。
- C:\ProgramData\redshift\Log\Log.Latest.0 を開きます。
- redshift_log.html または log.html という名前のファイルが含まれていることを確認してください。
- Log.Latest.0 を .zip に圧縮して下さい。