Toolfarm Japan またはボーンデジタルからご購入の方は、ご質問はこちらからお問い合わせください
https://support.borndigital.co.jp/hc/ja/requests/new
Q. Deep Glow v1 を持っています。v2 へアップグレードできますか？
A. できます。購入時期に応じて割引価格が自動適用されます。
2024年8月1日以降に購入した場合：1ライセンスあたり $25
2024年8月1日より前に購入した場合：1ライセンスあたり $35
※ Deep Glow 2 の通常価格は $49.95 → $99.95 に値上げされています。
Q. v2 のライセンスを v1 でも使えますか？
A. はい、使えます。ただし 特別な Deep Glow v1 を使用する必要があります。
ダウンロードはこちら：https://james-whiffin.squarespace.com/s/Deep-Glow-v166.zip
以前の v1 リリースは v2 のライセンスを受け付けず、エラーになります。
v1 を複数台で使いたい場合は、v2 を追加購入すれば v1 / v2 どちらでも使用可能です
v1 → v2 へアップグレードした場合でも、上記リンクの v1 は引き続き利用可能です
Q. v2 にアップグレードしても、v1 ライセンスは使い続けられますか？
A. はい、v1 ライセンスはそのまま有効です。
Q. Deep Glow v1 はまだ買えますか？サポートされていますか？
A. v1 は 販売終了 していますが、サポートは継続 されています。
再ダウンロードはこちら：https://www.plugineverything.com/previous-versions
※ v1 ライセンスが必要な場合は v2 を購入すると、v1 用のライセンスキーも付与 されます。
Q. v1 で作ったプロジェクトを v2 で開けますか？
A. いいえ、開けません。
Deep Glow 2 は After Effects から 別プラグインとして認識 されるためです。
古いプロジェクトでは v1 を保持
新しいプロジェクトには v2 を使用
という使い分けが可能です。
プロジェクト移行方法はこちらを参照：https://support.borndigital.co.jp/hc/ja/articles/52507535647897
Q. Deep Glow 2 はセールになりますか？
A. はい、すべてのPlugin Everythingプラグイン同様、年2回 セールになります。
aescripts 夏季セール
11月の Cyber Monday セール（2週間）
Q. シリアルを登録したのに、レンダーに大きなバツ ❌（ウォーターマーク）が残ります
A. シリアルが正しく認識されればウォーターマークは消えます。
消えない場合は以下を実行してください：
Edit → Purge → All Memory & Disk Cache を実行
Adobe Media Encoder を使用する場合は 再起動 が必要なことがあります
Q. ライセンス上限に達したと言われました
A. 古い端末のライセンスを 解除（Deactivate） することで解決します。
方法1：aescripts Manager App で解除
Deep Glow の右側にある「Licenses」ボタンをクリック
すべてのライセンスを Deactivate
Adobe アプリを再起動
方法2：aescripts Web サイトで解除
製品の「Info」をクリック
使用中の IP アドレスごとに「Deactivate」
Adobe アプリを再起動
Q. シリアルキーはどこから入力しますか？
A. 以下の2通りの方法があります。
プラグイン内の上部にある Register ボタン
aescripts Manager App（推奨）：https://aescripts.com/learn/aescripts-aeplugins-manager-app/
Manager App を使うと複数プラグインの管理が容易です。
Q. シリアルキーはどこで確認できますか？
A. aescripts アカウントにログインし、以下で確認できます：https://aescripts.com/downloadable/customer/products/
Q. ライセンスエラーが表示されます
A. 公式トラブルシューティングをお試しください：https://aescripts.com/knowledgebase/index/view/faq/license-code-faq/
それでも解決しない場合は、https://aescripts.com/contact/ からサポートチケットを送信してください。