MaxonApp 経由でインストールなどを行うソフトウェア（Cinema4D や RedGiant、Redshift、ZBrush など）について、エラーが発生した場合、Maxon サポートに助けを求めることができます。

その際、以下を添付/記載するとより迅速な問題解決に繋がります。

ログファイル

MaxonApp にはログファイルを生成する機能があります。

1. MaxonApp にログイン
2. 右上歯車のアイコンから「エラーログの作成...」をクリック
3. 「ログの作成」をクリック
4. しばらく待つとデスクトップに .zip ファイルが生成

エラーが発生した場合、こちらをご確認ください

エラーの概要

エラーログだけを添付しても、何をしようとしてエラーになったのかを記載しないと解決はできません。

1. 何をしようとしていたらエラーになったのか
2. 実際に何をしたか、詳細な手順（サポートが自分の環境でエラーを再現できるよう）
3. インストールに関するエラーの場合、セキュリティツールを無効にしてみたか
4. 起動後のエラーの場合、ソフトウェアは以前は正しく機能していたか、それとも初めてインストールして最初に出たエラーか
5. 分かり得る範囲で、エラーが出ているソフトウェアのライセンス情報（個人ライセンスか Team ライセンスか、など）

上記の準備ができたら、こちらからサポートへアクセスし、フォームを入力してください。
また、メーカーである Maxon は海外メーカーのためサポートは基本的には英語でご記載いただくことになります。Google 翻訳 や DeepL で差し支えありません。

その後  Maxon から連絡がありますので、その案内に従ってください。

なお、弊社ボーンデジタルのご契約者様は弊社サポートが代理としてメーカーとやり取りをさせていただきます。
上記二点を添付/記載の上、日本語で弊社サポートまでご連絡ください。